Alicia Freitas

A nossa política de devolução é especialmente adaptada à natureza dos nossos produtos, que são principalmente bens perecíveis. Comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade e a oferecer uma experiência excecional aos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos, aplicam-se algumas restrições.

1. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos vendidos por Os Segredos de Belém, como as Box de pastéis de nata e os kits de preparação, são bens perecíveis e, por isso, não podem ser devolvidos ou trocados depois da entrega, exceto em caso de um problema grave decorrente da nossa responsabilidade.

Artigos não elegíveis para devolução:

• Bens perecíveis, incluindo alimentos, produtos alimentares e ingredientes.
• Kits e Box que contenham produtos comestíveis.

2. PROBLEMAS COM OS PRODUTOS

Se encontrar algum problema com a sua encomenda, entre em contacto com a Mercearia da Quinta através do campo existente para o efeito na sua conta. Para analisarmos a situação, pediremos que nos envie fotos e/ou vídeos que mostrem o estado do produto recebido. Avaliamos cada caso individualmente para determinar a melhor solução possível.

3. REEMBOLSOS

Os reembolsos não são concedidos devido à natureza perecível dos nossos produtos. No entanto, se um produto for entregue defeituoso ou danificado devido a um erro da parte d'Os Segredos de Belém, trabalharemos em conjunto para encontrar uma solução apropriada. Isso pode incluir um reenvio total ou parcial da encomenda, sujeito às seguintes condições:

Situações elegíveis para uma solução:

• Produto danificado na entrega (é necessário fornecer fotos/vídeos).
• Erro na preparação da encomenda da nossa parte.

4. ENCOMENDAS RECUSADAS OU NÃO ENTREGUES

Se a encomenda for recusada na entrega ou devolvida ao nosso armazém por um motivo fora do seu controlo (exemplo: endereço incorreto fornecido por Os Segredos de Belém ou falha do transportador na entrega), avaliaremos a possibilidade de reenviar o pacote ou oferecer uma solução alternativa.